2025年4月19日，由中国计算机用户协会主办的“数字政府，服务社会”主题会议上，北京仁和科技有限公司（以下简称“仁和诚信科技”）分享了其参与建设的国务院国资委智能运维管理平台案例。该案例凭借技术落地成效，入选“2024年度数字政府治理应用主题案例”，为政务数字化运维提供了实践经验参考。
仁和诚信科技作为全栈式IT数据解决方案提供商，为支撑国资委数字化转型需求，基于政务外网环境，搭建了一套覆盖IT基础设施监控、运维流程管理及全链路跟踪的智能运维平台。平台实现了对网内近千台设备（包括安全设备、网络设备、虚拟化资源等）的集中监控，并纳管近百个业务系统的性能与故障管理。通过建立设备上架、配置变更、维护升级到报废处置的全生命周期闭环机制，以及标准化的运维流程，显著提升了运维工作的规范性和效率。
从监控到治理的闭环能力
全链路可观测性
平台通过分布式追踪技术，实时采集业务请求响应时间、事务吞吐量等32项核心指标，精准定位跨系统、跨层级的性能瓶颈（如API调用延迟、数据库问题），并构建故障传播路径分析模型，实现从基础设施到应用层的故障根因定位。
自动化运维管理
基于规则引擎实现工单自动生成与智能指派，结合运维人员技能特长、排班状态等自动分配任务；通过标准化模板自动生成运维日报、周报及月报，减少人工操作。
流程规范化管理
梳理VPN申请、安全事件处置、应用上线等10余项标准化流程，结合SLA服务水平协议，为运维考核和决策提供数据支撑，降低流程执行中的延误风险。
管理优化与服务保障
运维效率提升
自动化工单处理和知识库智能推荐功能，减少了人工干预，使运维团队能更专注于复杂问题解决。
业务稳定性增强
通过实时监控与预警机制，及时发现潜在故障隐患，保障业务系统的高效稳定运行。
管理规范化
闭环资产管理机制与标准化流程，降低了因流程不清或人员变动导致的运维风险。
仁和诚信科技表示，此次案例入选是对其政务数字化服务能力的认可。未来，公司将继续围绕政府场景需求，深化智能运维、数据安全等领域的技术应用，与行业伙伴协同探索数字治理创新，助力提升政府治理效能与公共服务质量。
数字政府建设需以技术为基、以实践为径。仁和诚信科技期待与各界携手，共同推动数字赋能治理的务实发展。
