事件管理流程的主要目的是为了尽快恢复正常的IT服务，将对业务系统产生的负面影响减少到最少。事件管理流程的入口有多种途径：呼叫中心、监控告警和邮件的方式。

事件管理流程始于事件的接收和报告，结束于事件的解决。

问题管理流程的目的是通过跟踪、分析事件的根本原因，采取有效措施，防止或者减少事件重复发生，降低对业务的不利影响。

变更管理的目的是为了规范管理IT生产环境变更活动，确保所有变更行为能成功完成，并且不会导致服务意外中断，降低风险，保证IT生产环境的安全稳定运行，并最大化地提升IT系统的可用性。

发布管理流程是将一组通过测试验证后的新的项目或者变更发布到实际生产环境的管理控制流程，这些新项目或变更涉及到原有资源配置项的变化，通过发布流程的实施，可以确保对生产环境的变更得到有效控制，对IT服务产生最小影响，业务部门需求得到最大满足。

知识库是为了实现知识共享，记录并保存故障处理信息，形成故障处理的专家知识库，方便在运维过程中快速地寻找到解决方案。事件管理和问题管理中出现的每一个事件问题进行归类整理，对出现的各个事件按部门、类型、处理难易度、解决时间等进行化类区分，并存入知识库，这一块内容非常有助于日后IT运维人员在碰到类似情况时，有很大的参考价值。

运维流程模块是IT运维工作及对外服务接口的平台，它遵循ITIL管理框架，提供可视化的可视化流程引擎，实现流程定义、流程相关角色权限和流程跟踪控制、审计与统计以及流程关联等功能。系统基于流程引擎内置了服务台、事件、问题、变更和发布等常用流程，并涵盖了巡检作业、运行值班、值班日志等实用功能。

表单管理是为了方便配置项的收集、维护和展现，提供“可见即可用”的表单设计器，方便用户能够根据实际管理需求进行表单设计，通过web页面即可对表单的布局、包含的属性、属性的录入特性进行按需调整，使得配置表单能够更适应不同用户的管理需要，进一步推动配置管理的简便性，能够帮助管理人员快速上手，提高配置管理效率。

服务水平协议是由服务提供和服务享有双方共同确认，对服务的提供方式、时效、质量等具备约束力的一种协议，系统支持将定义好的服务水平协议进行电子化，并和具体的服务流程进行关联，对每一个服务的提供过程进行自动化的管理。支持服务水平协议的自定义，用户可以根据具体的服务过程来定义服务水平，包括优先级、解决时间和超时配置，使得服务水平协议能够适应实际的管理情况。其中，针对超时配置，系统提供了超时提醒和超时未解决的颜色变化提醒，可以设置提前多长时间提醒和多时间段提醒，并均可设置不同的颜色变化来突出显示。

业务规则主要用户定义、执行、监视和管理业务规则和决策逻辑，使业务规则和决策在业务流程中实现自动化，区分各业务规则件的关系，并将规则与所需执行的条件动作关联，简化决策流程，提高业务流程的执行效率。