智能问答工具是基于仁和智能运维管理平台的一个内嵌工具，以智能索引、智能交互为基础，实现在与用户的交互过程中为用户快速解决问题。该工具可代替运维人员值守办公，完成大量实时交互，提供对一些基本的故障处理、业务咨询、系统操作、数据统计、资产信息查询等多种运维需求进行快速处理回复，大大节省运维人员的工作压力，进一步解放人力资源，使得运维人员可以将更多的精力放在复杂问题和高价值的工作上，提高工作效率和质量。具备24/7全天候支持，为用户提供全天候提供服务，提升用户的使用体验。

智能问答工具通过结合底层系统知识库，对用户的问题进行智能回复；对系统处理的故障信息进行智能消息推送；实现事件工单和变更工单的智能提交和对当前值班人员的快速查询。

1、支持对用户的问题进行智能回复；

2、支持对故障工单的快速查询；

3、支持对系统内业务处理消息的智能推送；

4、支持对事件工单、变更工单的快速提交；

5、支持对当前值班人员的快速查询；

6、支撑对纳入系统中的资产进行快速检索及其详细查看；

7、支持对基本的数据统计报表进行查看。

1、高效解决问题：智能问答工具能够快速、准确地回答用户的问题，不需要从大量的工单数据和知识库中查找对应的解决方案，大大提高了问题解决的效率，节省了用户的时间。

2、24/7全天候支持：智能问答工具可以全天候提供服务，不受时间限制。用户无论在何时何地遇到问题，都可以随时使用智能问答工具进行交流，获得支持和解决方案。

3、解放人力资源：智能问答工具可以自动回答常见问题，减少了运维人员的工作负担，解放了人力资源。运维人员可以将更多的精力放在复杂问题和高价值的工作上，提高工作效率和质量。

4、提升用户体验：智能问答工具能够与用户进行简单的问答对话，提供更加便捷和个性化的服务，增强用户的满意度和体验。