由于国产化的替代不可避免的存在后期维护量大的问题，如何保障第一时间了解终端设备的健康状态以及问题处理手段等，针对这些问题我司根据相关文件精神并结合本公司的基础监控运维产品延展出一款问题辅助处理系统，能够达到以下目标：

1、终端状态监测与集中化管理

2、故障自动应急响应

3、线上专家支持

4、无感式运维服务技术支持

本产品为运维管理团队以及B端用户提供线上支持工具，能够全天候的远程支持运维服务。支持分层的上下管理模式。平台提供顶层的协同运营管理，顶层运营管理包含“统一运营管理中心”、“协同运营管理中心”。

“协同运营管理中心”：协同解决实际的问题，快速恢复IT环境的设备与信息数据的安全，同时保障业务系统的稳定运行或快速恢复，从而减少相关损失。

“统一运营管理中心”：对平台进行统一管理，制度章程与流程，同时也兼备“协同运营管理中心”的全部能力。

对于没有运营管理能力的客户，可由平台统一提供“统一运营管中心”和“协同运营管理中心”，客户管理“统一运营管中心”，由“协同运营管理中心”协同运营，共同达到统一运营管理的目标。

对于大的集团中心“统一运营管理中心”可由内部组织组建（也可由具备相关能力的组织和机构），“协同运营管理中心”可由具备相关资质的专业组织和机构担任组建（管理解释权由“统一运营管理中心”规定），“协同运营管理中心”在运营管理上主要对实际问题进行处理，并将处理问题的过程和结果共享。集团内的各地市分中心可自行组建运营中心，由集团“统一运营管理中心”和“协同运营管理中心”协同运营，即自建运营中心无法处理相关问题时可寻求“统一运营管理中心”和“协同运营管理中心”协同运营。

通过此方案建设的终端管理系统能可实现终端报表展示、系统管理、专家管理、服务管理、终端管理、视频管理、日志管理、智能服务、远程管理、工单管理以及在线会诊，同时系统符合三员权限管理标准，具体建设效果如下：

资产管理，对自动上报的终端类型资产进行管理，系统自动识别是专用桌面还是专用服务器，支持手动新增、导入、导出、批量删除等。

专用设备监控，将主动上报的采集指标自动生成设备监控器，支持高级搜索。

业务域大屏，按照安全管理范围将终端设备进行分类展示。

地域大屏，按照地域展示终端设备情况。

终端管家，配置中心配置服务地址，终端基本信息以及终端涉及的安全域信息等。

SSH/CMD远程接管，对安装了终端管家的设备进行远程管理，实现对目标设备的运维管理。

VNC远程桌面，对安装了终端管家的设备进行远程桌面登陆管理，实现对目标设备的运维管理。